Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantía de Autenticidad

En TCG Box District nuestro mayor compromiso es la integridad del coleccionismo. Para garantizar que todos nuestros clientes reciben productos 100% originales, sellados de fábrica y sin manipular, hemos implementado una estricta política de devoluciones y un protocolo antifraude.

1. Condiciones Generales de Devolución Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sujeto a las siguientes condiciones innegociables:

  • Estado del producto: El artículo debe ser devuelto en su estado original, sin abrir, sin usar y con su precinto de fábrica (Shrink Wrap) intacto.

  • Artículos excluidos: No se aceptarán devoluciones de cajas de sobres (Display Boxes/Booster Boxes), Elite Trainer Boxes, barajas, sobres sueltos o cualquier producto de cartas coleccionables que muestre el más mínimo signo de manipulación, doblez en el plástico protector, marcas de calor o pegamento, o rotura del precinto original.

  • Costes: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, asegurándose de que el producto viaje embalado con la misma protección con la que fue enviado.

2. Protocolo de Inspección y Seguridad Antifraude Debido a la alta incidencia de falsificaciones y manipulaciones en el sector de los TCG, todas las devoluciones pasan por un riguroso proceso de verificación en nuestro almacén:

  • Registro de salida: TCG Box District documenta (mediante peso exacto al miligramo, número de lote y grabación en vídeo) el estado de los artículos de alto valor antes de ser enviados a nuestros clientes.

  • Grabación de recepción: La apertura de todos los paquetes devueltos por los clientes se graba en vídeo de principio a fin en nuestras instalaciones por nuestro equipo de seguridad.

  • Inspección técnica: Verificamos el peso del artículo devuelto, el patrón del sellado térmico (costuras del plástico) y los códigos de lote para asegurar que coincide exactamente con el producto enviado.

3. Intentos de Fraude y Falsificaciones TCG Box District tiene una política de Tolerancia Cero frente al fraude. Si durante la inspección de una devolución detectamos que:

  • El producto devuelto es una falsificación o una réplica.

  • El precinto original ha sido sustituido (resealed).

  • El contenido original ha sido alterado, extraído o reemplazado.

El reembolso será denegado y cancelado de forma inmediata. Además, el artículo fraudulento no será devuelto al remitente. En su lugar, el incidente, junto con las grabaciones de vídeo, los datos del comprador y la IP de compra, serán entregados directamente a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Policía Nacional / Guardia Civil) para la interposición de la correspondiente denuncia por intento de estafa.

4. Cómo solicitar una devolución legítima Si cumples con los requisitos del punto 1 y deseas devolver tu pedido, por favor, escríbenos a [tu email de contacto] indicando tu número de pedido. Te recomendamos encarecidamente que fotografíes tu producto antes de enviarlo y que utilices un envío certificado con número de seguimiento.